Toimitusehdot

Tämä toimituskäytäntö koskee kaikkia Nordiva®-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tavoitteenamme on tarjota selkeä, läpinäkyvä ja luotettava toimitusprosessi, jotta asiakkaat tietävät täsmälleen, mitä odottaa tilauksen tekemisen jälkeen.

1. Käsittelyaika

• 
  Tilaukset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  
• 
  Kampanjoiden ja sesonkien aikana käsittely voi kestää hieman pidempään.
  
• 
  Käsittelyaika ei sisällä toimitusaikaa.
  

2. Toimitusajat

Toimitamme kaikkialle Suomeen. Arvioidut toimitusajat:

• 
  Suomi: 8–12 arkipäivää
  
• 
  Muut EU-maat: 8–15 arkipäivää
  
• 
  Muut maat: 10–20 arkipäivää
  

Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kuljetusyhtiön, tullin tai muiden meistä riippumattomien tekijöiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla ennen maksua.
Mahdolliset toimitusvaihtoehdot sekä hinnat esitetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

4. Seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja seurantalinkin (jos saatavilla).
Kaikkia toimituksia ei välttämättä voida jäljittää, mutta pyrimme tarjoamaan seurannan aina, kun se on mahdollista.

5. Toimitusosoite

Asiakas vastaa siitä, että annettu toimitusosoite on oikea ja täydellinen.
Nordiva® ei vastaa viivästyksistä tai katoamisista, jotka johtuvat virheellisistä osoitetiedoista.

6. Toimituksen viivästykset

Jos toimitus viivästyy merkittävästi arvioidusta ajasta, otathan meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta.
Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti yhdessä kuljetuspalvelun kanssa.

7. Kadonneet tai vaurioituneet paketit

• 
  Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, aloitamme tutkinnan kuljetuspalvelun kanssa.
  
• 
  Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä asiakaspalveluun 7 päivän kuluessa ja liitä mukaan kuvat vauriosta.
  

8. Kansainväliset toimitukset ja tullimaksut

Kansainvälisissä toimituksissa mahdolliset tullimaksut, verot ja muut maahantuontikulut ovat asiakkaan vastuulla.
Nordiva® ei voi vaikuttaa tullin käsittelyaikoihin.

9. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, voit olla meihin yhteydessä:
Sähköposti: support@shopnordiva.com
Nordiva® Asiakaspalvelu

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Nordiva®-verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille selkeä ja luotettava palautusprosessi sekä varmistaa, että toimimme turvallisuus- ja hygieniaohjeiden mukaisesti.

1. Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (Kuluttajansuojalaki).

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa.

2. Tuotteet, joita EI voida palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, koska niitä ei voida turvallisuus- ja hygieniasyistä myydä uudelleen:

• 
  ihonhoitotuotteet
  
• 
  kasvovoiteet, vartalovoiteet ja muut kosmetiikkavalmisteet
  
• 
  korvanhoitotuotteet
  
• 
  henkilökohtaiset hygieniatuotteet
  
• 
  tuotteet, jotka ovat olleet suorassa kosketuksessa ihon, nesteiden tai limakalvojen kanssa
  
• 
  avatut, käytetyt tai sinetöimättömät tuotteet, jotka kuuluvat hygienia- tai kosmetiikkaluokkaan
  

Jos tuotteen sinetti on rikottu, tuotetta ei voida hyväksyä palautettavaksi.

Tämä sääntö on tärkeä sekä asiakkaiden turvallisuuden että kansainvälisten hygienia- ja terveysmääräysten vuoksi.

3. Palautusprosessin aloittaminen

Jos haluat tehdä palautuksen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:

[lisää sähköposti]

Ilmoita seuraavat tiedot:

• 
  tilausnumero
  
• 
  palautettavat tuotteet
  
• 
  palautuksen syy
  

Annamme sinulle tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse.

4. Palautuskustannukset

• 
  Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
  
• 
  Jos tuote on saapunut vaurioituneena, liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
  

5. Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään 3–7 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys tehdään aina samaa maksutapaa käyttäen, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.

Huomio:

• 
  toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen tuote
  
• 
  tuotteiden on oltava myyntikuntoisia ja alkuperäispakkauksessa
  

6. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat viallisia tai väärin toimitettuja tuotteita, otathan meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa.

Korvaamme tuotteen tai hyvitämme maksun tilanteen mukaan.

7. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit olla meihin yhteydessä:

Sähköposti: support@shopnordiva.com

Nordiva® Asiakaspalvelu